Como ter acesso aos melhores profissionais sem ter um custo fixo para o suporte tecnico aos seus usuários.

Hoje temos os principais serviços para empresas sendo providos com diferentes modelos de negócio, porém os serviços que se destacam hoje em dia, quase todos em sua maioria são cobrados apenas pela utilização, aqui podemos destacar:

  • A utilização de servidores em cloud computing, como o Microsoft Azure e a Amazon AWS
  • Serviços de email e comunicação instantânea como o Office 365 e o Gsuite
  • Plataformas de CRM como o Salesforce

Entre outros serviços, onde todos tem algo em comum, que é a cobrança baseada em usuários, horas de utilização e recursos customizáveis de acordo com a necessidade da empresa.

Tendo isto em mente, porque o suporte técnico aos usuários permanece em modelo tradicional? O quão é custozo manter profissionais de vários níveis e multiplas especialidades na folha de pagamento mensal de uma empresa e ainda contar com novas contratações a cada mudança nos paradigmas de TI, onde novas tecnologias são exploradas e novos conhecimentos são requeridos em um piscar de olhos.

O que mais ocorre é que com a equipe de TI atual, uma empresa não consegue desenvolver novos serviços e entregá-lo de forma rápida aos usuários de negócio, visto que cada profissional atualmente contratado precisará de um temo para aprender uma nova tecnologia ou sobre um novo recurso disponibilizado pela empresa provedora de serviço.

Um exemplo aqui é o Office 365, onde a Microsoft publica novos recursos e novas aplicações em intervalo de dias ou semanas.